Veelgestelde Vragen
Algemene Vragen
Wat is Monir Soaps?
Monir Soaps is een Belgisch merk van handgemaakte, natuurlijke zepen.
Wij maken kleine oplages met pure ingrediënten die zacht zijn voor de huid en duurzaam voor de planeet.
Waar zijn wij gevestigd?
Monir Soaps is gevestigd in België en levert aan klanten in zowel Nederland als België.
Betalen
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met:
- iDEAL
- Bancontact
- Creditcard (Visa, MasterCard, American Express)
Is betalen bij ons veilig?
Ja, absoluut. Alle betalingen verlopen via gecertificeerde betaalproviders met SSL-versleuteling. Jouw gegevens zijn altijd beschermd.
Wat moet ik doen als de betaling mislukt?
Probeer het opnieuw in een andere browser of wis je cookies. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via de contact page.
Bestellen
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt direct na het afronden van je bestelling een bevestiging per e-mail.
Wat als ik geen bevestiging heb ontvangen?
Controleer je spamfolder. Nog steeds niets ontvangen? Neem contact op met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Dat kan alleen zolang de bestelling nog niet is verwerkt. Stuur bij voorkeur direct na het plaatsen van je bestelling een e-mail naar ons met je ordernummer. Wij kijken wat mogelijk is.
Verzending
Wat zijn de verzendkosten?
Selecteer je gewenste producten en je kan de verzendkosten vinden.
Hoe lang duurt de levering?
De verwerking duurt gemiddeld 1–5 dagen, daarna bedraagt de levertijd 1–7 werkdagen. Je ontvangt een track & trace zodra je pakket onderweg is.
Wat als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?
Dan wordt je pakket bezorgd bij de buren of een afhaalpunt. Je ontvangt hierover een bericht via e-mail of in je brievenbus.
Ruilen & Retourneren
Wat is jullie retourbeleid?
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. De retourkosten zijn voor eigen rekening en het pakje moet ongeopend zijn.
Hoe retourneer ik een artikel?
Stuur een e-mail naar ons met je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Je ontvangt van ons verdere instructies.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja, ruilen is mogelijk binnen 14 dagen, mits het artikel ongebruikt en in originele staat is. Neem contact met ons op via e-mail.
Welke producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden?
Om hygiënische redenen kunnen bepaalde producten niet worden geretourneerd.
Mijn bestelling is beschadigd of incompleet aangekomen, wat nu?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op via onze contact pagina. Stuur bij voorkeur foto’s mee zodat we je direct kunnen helpen.
Service & Garantie
Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja. Je hebt recht op de wettelijke garantie. Dat betekent dat een product moet doen wat je ervan mag verwachten.
Hoe maak ik aanspraak op garantie?
Stuur een e-mail met je ordernummer, een omschrijving van het probleem, en eventueel foto’s of video’s. We helpen je graag verder.
Geen antwoord op je vraag gevonden?
Neem dan gerust contact met ons op via contact pagina. We reageren meestal binnen 24 uur op werkdagen.